lean4accountants stap 3: adviesvaardigheden
Adviseren is een vak. Als accountant moet je zowel inhoudelijke werkzaamheden verrichten ook de klant adviseren. Door betere adviesvaardigheden zal de klant en meer om advies vragen en meer tevreden zijn met de uitkomst van de adviezen.
Centraal bij adviseren staat aandacht voor inzicht en vaardigheden inzake:
- de verschillende adviesrollen en de vaardigheid zichzelf daarin naar klanten te positioneren
- bij de klant contact maken, ijs breken
- het opbouwen van een vertrouwensrelatie
- zichzelf als adviseur helder en authentiek neerzetten
- communicatieve vaardigheden: actief luisteren, samenvatten, doorvragen
- de vraag achter de vraag exploreren
- weten los te komen van de inhoud als dat nodig is.
- het opschakelen van een losse vraag naar een breder traject
- het teruggeven van het beeld van de klantorganisatie
- een ontwikkelende aanpak kunnen kiezen i.p.v. steeds een blauwdruk aanbieden
- het zich bewust zijn dat beelden over klanten het eigen gedrag sturen.
Het gezamenlijk instappen van een leer- en ontwikkelingsproces heeft als voordeel dat adviseurs elkaar hierin kunnen ondersteunen en stimuleren. Feedback over en weer is daarbij een belangrijk vehikel tot leren.
Feedback geven en vragen is in organisaties echter vaak nog niet zo vanzelfsprekend: het ontwikkelen van onderling vertrouwen is altijd een aandachtspunt. Een gezamenlijk leermoment kan daarin een goede stap zijn.
De Lean4accountants trainers verzorgen de training.